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2022年8月23日，現代商用車“用愛關懷 用心服務”客戶關懷2.0戰略發布會在成都隆重召開。會上，現代商用車正式對外發布全新關懷理念的icon以及以“現代心服務”為核心的三大升級舉措，旨在解決商用車全生命周期的多項服務痛點，為用戶提供更有價值的服務。
現代商用車自2020年在中國獨資以來，一直堅持深耕中國市場，致力為運輸人提供切實所需的高效產品及優質服務，并不斷根據客戶需求持續完善服務體系，優化服務流程。在本次客戶關懷2.0戰略發布會上，現代商用汽車（中國）有限公司總經理崔錫球發表致辭：“現代商用車一直以客戶關懷作為最重要的戰略方向，為成為客戶值得信任的品牌而不斷努力。我們堅信一個公司的價值取決于能給客戶帶來什么樣的價值，眾多客戶積極的評價激勵著我們不斷擴大客戶關懷領域，研究更好的關懷方案。”這充分體現了客戶關懷戰略對于現代商用車布局及發力中國市場的重要意義。
嶄新icon 煥新理念
伴隨著全新關懷icon的推出，現代商用車關懷戰略迎來了蛻變升級的新起點。
全新Icon的整體造型融合了“笑臉”元素設計而成，更具備親和力及時尚感，這不僅展現了現代商用車關懷文化的真誠與溫度，也體現了現代商用車與時俱進的態度與信心。Icon的主體設計由三部分構成，即以“Any”為中心所延伸的Anycall（任何召喚）、Anywhere（任何地方）以及Anytime(任何時間），與現代商用車關懷口號“無論何時何地，我們時刻回應您的需求”兩相呼應，代表了現代商用車竭誠奔赴客戶召喚、對客戶使命必達的承諾。
與此同時，現代商用車也宣布了關懷2.0戰略之下的全新關懷理念“為客戶提供有價值的服務”，這也意味著現代商用車將致力以用戶思維為導向，聚焦洞察用戶需求，引領行業從“被動式維修”進入“主動式關懷”的新生態。
戰略提速 三大升級
發布會上，客戶關懷2.0戰略發布圍繞政策、架構、體驗的三大升級正式拉開序幕。以“現代心服務”為核心的政策升級，將切實深化用戶全生命周期的服務內涵。
架構層面，現代商用車正式定位客戶關懷部為企業核心戰略部門。與此同時建立問題反向驅動機制，通過數據驅動及流程工具，整合部門與渠道資源，形成聯動優勢，為客戶需求定制個性化解決方案。
為打造更具特色、專屬化的服務體驗，現代商用車還特別增設“客戶滿意度”板塊，通過以客戶評價為導向的服務渠道運營管理體系，分階段從服務過程監督、服務結果評價等方面對服務規范性進行提升。同時，24小時在線為用戶提供咨詢、保修、投訴建議的400客服中心，也將持續為用戶提供迅速便捷的優質服務。
用愛關懷 用心服務
作為落實關懷2.0戰略的重要實踐部分，本次發布會對“現代心服務”的政策也做了詳盡解讀：“‘現代心服務’，代表現代商用車從心出發，恪守匠心，始終堅持站在客戶視角考慮，針對客戶關心的問題專項專攻，全心全意為客戶創造更放心、貼心、安心的體驗。”
其中，為客戶“用車放心”，“現代心服務”針對創虎國六新購車用戶推出5年50萬公里免費檢查及保養，使車輛時刻維護最佳狀態。
此外，為客戶“購車貼心”還推出購買創虎國六即享最高4萬元的金融貼息支持，這一貼心之舉將進一步降低客戶購車門檻及成本壓力，實現高效運營。
不僅如此，為客戶“出行安心”，創虎客戶參加“回家”活動即可獲得全方位免費檢查及維修服務，大客戶參與“送愛到家”活動可尊享服務站一對一上門服務，對車輛指定項目和客戶訴求項目的免費檢查及維修服務。
伴隨用戶需求的不斷升級，現代商用車還將持續拓展“現代心服務”政策的價值內涵及外延，用愛關懷，用心服務。將品質保障與服務至上的基因深植服務全過程，進而實現將關懷戰略高效落地于產品全生命周期。
本次關懷2.0戰略的落地正式宣告現代商用車開啟了服務賦能的新篇章。這既是理念的升級，亦是企業運作模式的革新。未來，現代商用車還將根據市場需求持續升級關懷戰略，以更有溫度、力度、速度的客戶關懷向中國的運輸用戶提供更有價值的服務，為高效物流提速保駕護航。